Научите своих девушек в регистратуре общаться с клиентами, особенно возрастными. Пусть все достанут изо рта и общаются четко и вежливо. Так же объясните, в каких случаях необходимо гарантийное письмо, а где оно не требуется. Без гарантийного не хотели делать доп.обследование, хотели погонять пожилых людей с острой болью. Мне пришлось лично звонить на ресепшн и разговаривать с этой неприятной, высокомерной девушкой (много важности, по итогу не знает свою работу), к сожалению не спросила имя. И далее пришлось подключать страховую.
Добрый день, Ольга. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Уведомляем, что клиника осуществляет только плановое лечение. Обслуживание по ДМС иногда требует дополнительной консультации с врачом, так как не все услуги клиники включены в программу обслуживания застрахованных. Наши регистраторы делают всё возможное, чтобы донести до пациента всю информацию максимально чётко, понятно, корректно.
С уважением, клиника Эликсир -Д
Автор: Ольга
Оценка: 1
Дата
публикации: 11.06.2025
